Teknoser Çağrı Merkezi, esnek yapılanması ve proje bazlı planlamasıyla müşteri memnuniyeti hedeflerinize en kısa sürede ulaşmanızı sağlayacak özelliğe sahiptir. Gelişmiş teknoloji ve doğru süreç planlamasıyla operasyonel verimliliği artırarak, maliyetleri düşürmeye odaklanmaktayız.
Teknoser Çağrı Merkezi'nin Şirketinize Sağlayacağı Faydalar:
Hizmet Kazancı:
Teknoser Çağrı Merkezi'nin Şirketinize Sağlayacağı Faydalar:
- Rekabet gücünüzü artırır
- Maksimum seviyede bilgi güvenliği ve raporlama imkanı verir
- Rutin sorunlar karşısında geliştirilmiş olan teknikler ile zaman tasarrufu sağlar
- Tek kaynaktan operasyon performansını izleme olanağı sağlar
- Satış, talep, etkileşim ve problem çözümünü tek bir kaynaktan gerçekleştirme imkanı sağlar
- Çağrı merkezinin yüksek maliyetli altyapısına bizzat yatırım yapma zorunluluğunuzu ortadan kaldırır
- Kaynak tasarrufu sağlar
- CRM ile daha duyarlı müşteri yaklaşımı sağlar
Hizmet Kazancı:
- Tek bir firma için yüksek maliyetler yaratan çağrı izleme, performans değerlendirme programlarının birden fazla sektör tarafından kullanımı sayesinde yüksek bilgi ve yetkinlik düzeyine sahip personelin yetiştirilme imkanı elde edilmektedir
- Çağrı merkezi konusunda sektör bağımsız uzmanlaşan ekip ile standart müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi korunmaktadır
- Değişik sektörlerden edinilmiş bilgi birikimlerinin uzman kadro tarafından toplanarak eşit profesyonellik ve hizmet kalitesi ile sunulması sağlanmaktadır
- Farklı hizmet seçeneklerinden istenilen zaman aralıklarında ve ölçülerde yararlanabilme olanağı sağlanmaktadır
- Teknolojik gelişmelerin uzmanlaşmış kadro tarafından takip edilmesi ve en uygun maliyetler ile sahip olma imkanı sağlanmaktadır
- Büyümenin ve küçülmenin öngörülemediği durumlarda, yatırım yapmaksızın potansiyelinizi artırma imkanı sağlanmaktadır
- İlk yatırım riskinin minimize edilmesini sağlamaktadır
Teknik Destek
Teknoser Çağrı Merkezi, marka bağımsız tüm BT ürünlerinize, teknik ekipmanlara, POS ve Otomatik Tanımlama ve Veri Toplama (OT/VT) cihazlarınıza firmanız tarafından belirlenecek hizmet anlaşmaları dahilinde (7x24, 5x8, 7x8, vb...) konusunda uzman teknik kadromuz ile telefonda destek hizmeti vermek için hazırlanmıştır.
Çağrı Merkezi ekibimiz, periyodik olarak düzenlenen eğitimler ile güncel teknolojileri takip ederek, sürekli gelişmektedir.
Çağrı Merkezi ekibimiz, periyodik olarak düzenlenen eğitimler ile güncel teknolojileri takip ederek, sürekli gelişmektedir.
- 1, 2 ve 3. Seviye Teknik Destek
- Satış Öncesi Teknik Destek
- Satış Sonrası Teknik Destek
- Ürün Kullanım Desteği
- İşletim Sistemi Desteği
- Genel/Özel Uygulama Programı Desteği
Tele Satış / Tele Pazarlama Hizmetleri
İhtiyaçların belirlenmesine odaklanan ve düşük maliyetli bir satış kanalı hizmeti sunan Tele Satış/Tele Pazarlama hizmetlerimiz kapsamında, hedef kitleniz ürünler hakkında bilgilendirilmekte ve farkındalık yaratılmaktadır. İhtiyaçlara yönelik ürün ve hizmet satışının satış ve sipariş işlemleri telefonda gerçekleştirilmektedir.
- Nitelikli Müşteri İlgisi ve Satış Fırsatları Belirleme
- Terfi ve Çapraz Ürün Satışları
- Müşteri Yönetimi
- Telefon ile Sipariş Alma Hizmetleri
- Kontrat Yenileme ve Ödeme/Tahsilat Takip Hizmetleri
- Kampanya Bilgilendirme Aramaları
- Müşteri Kazanımı ve Korunması
- Müşteri Geri Kazanımı
- Pazar Araştırmaları
Müşteri Hizmetleri
Müşterilerinizden ulaşan ve ulaştığımız her türlü çağrılar, bu konuda eğitimli müşteri hizmetleri yetkililerimiz tarafından, profesyonel bir tutumla ele alınarak, önceden belirlenmiş standartlar çerçevesinde yanıtlanmakta, takip edilmekte ve raporlanmaktadır. Hedefimiz müşteri menmuniyetini artırmak, onların ihtiyaç ve taleplerini karşılayıp, yönetmek ve raporlamaktır.
- Yardım Hattı
- Müşteri/Tüketici Hattı
- Bilgi Hattı
- Satınalma Öncesi Hizmetleri
- Şikayet Yönetimi
- Rehber Hizmetleri
- Ürün ve Hesap Etkinleştirme
- Üyelik Başvuruları ve Takibi
- Bayi / Şube Yeri Hakkında Bilgilendirme
- Alacak Takibi
- Gerçek Zamanlı Stok/ Onarım Durumu Bildirme
- Teslimat ve Sipariş Durumu Sorgulama
- Garanti Kayıtları ve Talepleri
- Sipariş Alma ve İşleme
- Personel Süreç ve Prosedür Desteği
- Broşür Talepleri
- Yönlendirme Hizmetleri
Anket Uygulama Hizmetleri
Anket uygulamaları, bize iletmiş olduğunuz müşteri, ürün, hizmet veya sektöre yönelik istemiş olduğunuz kriterlere göre dış aramalar yaparak müşterilere anket yapılması ve bu anket sonuçlarının profesyonel olarak raporlanmasıdır.
Kampanya Aramaları Hizmeti
Kampanya aramaları, firmanızın hazırlamış olduğu yeni kampanyaların son kullanıcılara ve ilgili firmalara iletimi, reklamı ve bilgilendirilmesidir.
Veri Güncelleme Hizmetleri
Veri güncelleme, çeşitli kaynaklardan toplanan veya bize iletmiş olduğunuz müşteri, ürün veya sektör bilgilerinin, istemiş olduğunuz kriterlere göre birleştirilmesi, temizlenmesi, güncellenmesi ve sınıflandırılmasıdır.
